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卫生部医政司副司长:九成患者满意医院护理服务
信息来源:  发布日期:6/14/2012 5:32:29 PM

       人民网北京6月14日电 (记者贾玥 罗旭) 卫生部医管司副司长孙阳、医政司副司长郭燕红、规划财务司副巡视员王玉洵今天下午做客人民网,以“创新体制机制,努力解决看病难、看病贵”为题接受本网在线采访并与网友交流互动。本场访谈是“全国纠风工作系列访谈”的第六场。

    卫生部在推进优质护理示范工程,这项工作得到了很多患者,特别是住院患者的好评。据郭燕红介绍,护理工作在门诊、急诊,从住院到出院,都是共同围绕着病人,为病人的诊断、治疗、护理、康复提供全过程的、保证质量的人性化服务。2010年初,卫生部在全国卫生系统开展了优质护理服务示范工程,通过这个平台,首先要转变护理服务的模式,原来的护理服务更多的是配合医生,完成打针发药的工作。而开展优质护理服务,首先让病房的护士能够成为责任护士,负责病人入院到出院的全程负责,包括了协助医生密切观察病情,落实诊疗计划,同时为我们的患者提供了健康教育、沟通。责任护士就有责任和义务为病人提供这样一个全程、全面的护理服务。

    应该说优质护理服务,首先转变护理模式,从原来的以落实医嘱为中心,转变为为患者的身心整体提供更为全面、更为人性化的护理服务。工作模式的改变,也带动了护理服务内涵的深化和改变,患者感觉到住院过程更有保障,拉近了医院和患者之间的距离,得到了患者的高度认可。

    郭燕红表示,从2010年到现在,全国一千多所三级医院都开展了优质护理服务,82%的二级医院也开展了优质护理服务,应该讲无论从优质护理覆盖面还是从优质护理服务取得的效果,都得到了广泛的认可。去年也中国医师协会做了第三方满意度调查,九成以上的患者都对医院的护理服务投上他们赞扬和满意的一票。所以,应该说这项工作在“三好一满意”活动推进过程当中,让患者能够在住院过程中感受到医院的优质服务。

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